Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie. Další informace

Reklamace vyúčtování plynu a elektřiny: Jak na to?

Finance.cz

Jednou za rok obesílají dodavatele energií své zákazníky s jasným verdiktem. Ne vždy s ním ale odběratelé musí souhlasit. Když se vám naúčtovaná spotřeba zdá příliš vysoká nebo vám čísla nesedí, můžete vyúčtování reklamovat. Kdy na to máte právo? Jak postupovat?

 
 

Když obálku s vyúčtováním otevřete, může na vás bafnout vysoký nedoplatek. V první řadě je třeba zachovat chladnou hlavu. Zkontrolujte si naměřený stav na elektroměru nebo plynoměru a spotřebu porovnejte s údaji na faktuře. Ať už na zádrhel přijdete, nebo ne, můžete reklamaci pochopitelně podat. Není totiž v silách spotřebitele vyznat se ve všech výpočtech.

Nesrovnalosti hned reklamujte

Sami dodavatelé upozorňují na to, že pokud má odběratel jakoukoli pochybnost o správnosti vyúčtování, neměl by s reklamací váhat. „Nemusí jít přitom jen o výši spotřeby, sazbu nebo produkt, ale i o případnou opravu fakturačních údajů,“ uvedla Barbora Půlpánová, tisková mluvčí společnosti ČEZ.

Na skutečnost, že reklamace vyúčtování jsou obvyklou záležitostí, upozornil i Petr Holubec z Pražské energetiky (PRE). „Reklamace jsou zcela běžné jako u jiného zboží. Mohou se týkat výše spotřeby elektřiny, která může vzniknout nesprávným výpočtem, odečtem nebo vadným měřicím zařízením (elektroměrem). Chybný výpočet lze reklamovat na obchodních kancelářích, elektroměr prověřuje certifikovaná zkušebna,“ sdělil.

Co zkontrolovat na faktuře?

  • Kontaktní a osobní údaje
  • Spotřebu, která by měla odpovídat stavu měřidla ke dni odečtu
  • Typ distribuční sazby a výši jističe
  • Tarif (produkt) – jeho název najdete ve smlouvě nebo smluvním dodatku
  • Ceny, které by měly odpovídat ceníkům dodavatelů a sjednanému tarifu

 

Levnější energie s Finance.cz

V našem nezávislém kalkulátoru si můžete spočítat, se kterým dodavatelem plynu či elektřiny byste vůči tomu stávajícímu nejvíce ušetřili.
V našem srovnání si s ohledem na smluvní podmínky můžete vybrat, jaké nabídky chcete do srovnání zahrnout.

Najít nejvýhodnějšího dodavatele energií!

Když je chyba v měřidle

Jsou to právě odečty tzv. odhadem, při nichž může vzniknout nesrovnalost. Tento způsob odečtu elektroměru nebo plynoměru probíhá především při změně dodavatele, nebo za situace, kdy je měřidlo nepřístupné. Vyhnout se takové situaci lze snadno. Stačí nahlásit správné údaje na elektroměru nebo plynoměru.

„V některých případech se při reklamaci opraví údaje na základě požadavku zákazníka bez případné kontroly – to se týká situací, kdy byl poslední odečet elektroměru proveden odhadem. Stačí nám, aby zákazník nahlásil reálný stav,“ dodala Gábina Blažková ze Střediska služeb zákazníkům společnosti E.ON Energie.

Ne vždy je ale reklamace tak snadno řešitelná. V případě, kdy má odběratel podezření, že elektroměr nebo plynoměr neměří správně, může se obrátit na distributora, aby ho prověřil. Pokud se ale ukáže, že měřidlo je v pořádku, budou náklady naúčtovány zákazníkovi. Také jiné situace si vyžadují výjezd technika na odběrné místo. Jde třeba o špatně uvedenou hodnotu jističe, kterou musí pracovník distribuce prověřit na místě.

Jak probíhá reklamace vyúčtování

Přístup k zákazníkům se u jednotlivých dodavatelů liší. Každý z nich má jinak stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace. Běžně by se ale měl zákazník rozhodnutí dozvědět do třiceti dnů. Někteří dodavatelé se přitom snaží lhůtu ještě více zkrátit. „Po 15 dnech zákazníka informujeme, zda je jeho reklamace oprávněná a navrhneme další postup. Tato lhůta neplatí pro případy, u kterých je nutná součinnost příslušného provozovatele distribuční soustavy,“ upozornila Michaela Johnová, ředitelka pro retail zákazníky Europe Easy Energy.

Ačkoli někteří dodavatelé umožňují podání reklamace prostřednictvím zákaznické linky, nic nenahradí písemnou komunikaci, kdy zákazníkovi v ruce zůstane doklad o zaslání reklamace do zákaznického střediska. Současně je třeba upozornit, že pokud je verdiktem vyúčtování nedoplatek, není možné čekat, až bude reklamace vyřízena. Na odkladu uhrazení vyčíslené částky je třeba se s dodavatelem domluvit.

Co když je reklamace zamítnuta?

Výsledkem úspěšné reklamace by měla být opravná faktura, kdy dodavatel připraví nový a správný výpočet. Ne vždy se ale zákazník dočká kladného rozhodnutí. Například společnost ČEZ zřídila institut Ombudsmana ČEZ, na kterého se může zákazník v takovém případě obrátit.

„Ombudsman může vyřešit situace, kdy sice pravidla a předpisy říkají něco, ale zdravý rozum velí něco jiného,“ informovala Barbora Půlpánová. Když ani Ombudsman nepomůže (nebo ho dodavatel nezřídil), může se zákazní obrátit ještě na Energetický regulační úřad.

TIP: Ušetřete za energie s Finance.cz!


VZOR reklamace vyúčtování plynu / elektřiny

Dodavatel

Název/obchodní firma:

Sídlo:

Reklamace vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu

Zákazník

Jméno a příjmení:

Datum narození:

Bydliště:

Smlouva o sdružených službách dodávky

Zákaznické číslo:

Odběrné místo

Adresa:

Číslo EAN (elektřina) nebo EIC (plyn) :

Tímto reklamuji vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu a souvisejících služeb číslo………………………… (doplňte číslo vyúčtování/faktury). Spotřeba uvedená na faktuře neodpovídá skutečnému stavu měřidla (popř. uveďte jiný důvod reklamace a rozepište ho).

Žádám Vás o písemné vyjádření k mé reklamaci.

V…………………………dne…………………podpis……………………….

 
 
Sdílení a tisk
 
Komentář

Kdy může pojišťovna požadovat přirážku ke zdravotnímu pojištění?

23.09.2019  |  Lucie Mečířová

Co je přirážka ke zdravotnímu pojištění a kdy ji zdravotní pojišťovna může požadovat? Jak je vysoká a kdy a jakým způsobem se proti ní můžete odvolat?

Jak vylepšit životopis, abyste zaujali

21.09.2019  |  Redakce

Pracovní trh se v důsledku nových technologií rychle mění. Životopis pracovníka je jen střípkem celého balíku osobní prezentace v digitálním světě.…

9 mýtů ohledně dluhu na zdravotním pojištění

20.09.2019  |  Petr Gola

Zdravotní pojištění musí být každý měsíc placeno, zdravotní pojišťovny si své pohledávky velmi pečlivě hlídají. Proč nelze spoléhat na promlčení…

Porušení zákazu předjíždění: Jaké jsou sankce, kolik bodů a hrozí zákaz řízení?

20.09.2019  |  Redakce

Nedodržujete zákaz předjíždění? V jakých situacích můžete dostat za předjíždění pokutu? jak bude vysoká? A jak to bude s body?

Abyste nebyli u pracovního pohovoru překvapeni…

20.09.2019  |  Martin Ježek

Už jste možná u pracovních pohovorů byli. Všechny vám připadaly v podstatě stejné: vzdělání, praxe, motivace, plat, čeho chcete dosáhnout…, pořád…

Státní svátky 2019 - jak vycházejí podzimní svátky a Vánoce?

19.09.2019  |  Michal Bureš

Státní svátek je pro většinu lidí spojen s volnem a výlety. Kdy se v roce 2019 můžeme těšit na volný den? Kolik nás volných dnů vůbec čeká? A na jaké…

Kdy klesnou ceny bytů v ČR ve městech a na venkově

19.09.2019  |  Martin Ježek

Ceny bytů u nás patří k nejdražším v Evropě. V čele pomyslné bytové hitparády je Praha, ale i v ostatních velkých městech jsou byty pěkně drahé.…

Jak a kde si v roce 2019 zařídit ošetřovné?

19.09.2019  |  Lucie Mečířová

Onemocnělo vám dítě anebo jiný člen rodiny? Potřebujete s ním zůstat doma a starat se o něj v době nemoci? A máte nárok na ošetřovné? Přečtěte si,…

Jak se růst minimální mzdy dotkne rodičů, důchodců či OBZP?

18.09.2019  |  Michal Bureš

Kdy bude rozhodnuto o výši minimální mzdy v roce 2020? Kdo bude muset kvůli růstu minimální mzdy odvádět více na odvodech na zdravotní pojištění? Jak…

Kolik milionů je třeba na předčasný důchod?

18.09.2019  |  Redakce

Na otázku, kolik je třeba mít našetřeno, aby člověk mohl s klidem nadobro zabouchnout dveře kanceláře, samozřejmě neexistuje jednoduchá odpověď. Bude…

Jak a kde zjistím, že mám dluhy na zdravotním pojištění?

18.09.2019  |  Lucie Mečířová

Nejste si jistí, zdali něco nedlužíte své zdravotní pojišťovně? Jak můžete zjistit, zda nemáte dluhy na zdravotním pojištění? A co vás čeká, pokud je…

Jak se zvýšení minimální mzdy dotkne zaměstnanců?

17.09.2019  |  Michal Bureš

Vláda chce zvýšit minimální mzdu. O kolik přibližně poroste? Jak se zvýšení minimální mzdy dotkne lidí, kteří minimální mzdu pobírají?

Topná sezóna začala. Kolik zaplatíte za dřevo a uhlí?

17.09.2019  |  Jana Poncarová

Díky kůrovcové kalamitě je dřeva dost, a tak jeho ceny padají. Ačkoli uhlí na světových trzích také zlevňuje, domácnosti si letos za metrák pár…

Komu ještě pojišťovna může přispět na brýle?

17.09.2019  |  Lucie Mečířová

Potřebujete si koupit brýle? Do 31. července na ně zdravotní pojišťovna všem bez rozdílu přispívala. Dnes už je tomu ale jinak. Kdo příspěvek dostane…

Můžete pracovat na rodičovské dovolené?

16.09.2019  |  Michal Bureš

Mnoho lidí si myslí, že při rodičovské nemohou pracovat, ale to je mýtus. Stejně jako to, že dítě nemůže navštěvovat školku či jesle? Ovšem můžete…

A co když to na veterině nevyjde, musím zaplatit?

16.09.2019  |  Martin Ježek

Tyhle věci nejsou dvakrát veselé. K naším zvířecím kamarádům, kteří s námi sdílejí naše domovy, máme vřelé vztahy. A když onemocní, děláme pro jejich…

Kvíz: Znáte nejdůležitější telefonní čísla?

16.09.2019  |  Lucie Mečířová

Tísňová čísla nejsou složitá a nazpaměť by je měl umět úplně každý. Někdy se ale můžou plést. Otestujte si, zdali víte, kam v případě nebezpečí…

Školkovné na děti nás nevytrhne, vymíráme

14.09.2019  |  Martin Ježek

Pokud máte děti ve školce, můžete uplatnit slevu na dani z příjmů. Školkovné, tedy umístění dítěte v předškolním zařízení můžou uplatňovat všichni…

Kdy budou podzimní prázdniny?

13.09.2019  |  Michal Bureš

Školní rok 2019/2020 dětem přinese řadu nových vědomostí, útrap i společně strávené přestávky s kamarády (či mobilem). Kdy se mohou děti těšit na…

Stěžujete si na zprostředkovatele energetických aukcí? Čím vám komplikují život?

13.09.2019  |  Jana Poncarová

Za prvních šest měsíců letošního roku narostl počet stížností na dodavatele a aukční firmy o desetinu. Nejvíce lidí řešilo potíže s fakturací nebo…

Co je dobré vědět o zkráceném úvazku v 10 bodech?

13.09.2019  |  Petr Gola

Obliba práce na zkrácený úvazek stoupá. Pro rodiče s malými dětmi je to možnost, jak zvládnout kariéru a péči o děti. Atraktivní je i pro zkušené…

Čeká banky digitální revoluce?

12.09.2019  |  Redakce

Bankovnctví čeká v následujících letech řada změn, které klientům ušetří čas i peníze. Jaké trendy budou hýbat bankovním světem? Co již klienti…

7 příkladů, kdy je výhodný předčasný důchod

12.09.2019  |  Petr Gola

Z důvodu postupného prodlužování důchodového věku odchází do předčasného důchodu rok od roku více lidí. Kdy mnohou předčasní důchodci pracovat nebo…

Hypoteční banka nově nabízí hypotéky i na mobilní domy

12.09.2019  |  Lucie Mečířová

Nemáte na to, abyste si koupili vlastní stavěný dům? Mnoho Čechů se díky vysokým cenám nemovitostí začalo zajímat o mobilní domy. Ještě donedávna…

Minimální mzda v roce 2020: 14, 15 či 17 tisíc?

11.09.2019  |  Michal Bureš

Minimální mzda v roce 2019 dosahuje hodnoty 13 350 Kč a mzdy nadále rostou. Proto odbory na příští rok tlačí na vyšší růst minimální mzdy? Jaká tedy…

Nemáte očipovaného psa? V roce 2020 za to můžete dostat pokutu

11.09.2019  |  Lucie Mečířová

Chystáte se nechat očipovat psa? Děláte dobře. Pokud vás totiž po Novém roce zkontrolují a čip nenajdou, bude vám hrozit nemalá pokuta. Jak to?

6 zásad time-managementu pro finanční poradce

11.09.2019  |  Redakce

Přinášíme 6 osvědčených tipů, které vám v podnikání ve finančním poradenství ušetří každý den cenné minuty a dodají klid, že máte své úkoly pod…

S novou službou už nebudete muset u pronájmu platit kauci

10.09.2019  |  Lucie Mečířová

Budete si hledat anebo už rovnou hledáte nový pronájem? Nájmy jsou vysoké a společně s tím je finančně náročná i vratná kauce, která může prokazovat…

Nepřerušované CV je základ

10.09.2019  |  Martin Ježek

Jste hrdi na svůj profesní životopis? To je dobře. A jste si jisti tím, že skutečně nemá chybu a tok zaměstnání, stáží, školení a studia na sebe…

Jaké mají odvody lidé, jenž mají průměrnou a minimální mzdu?

10.09.2019  |  Michal Bureš

Podívejte se, jaká bude čistá mzda lidí, jenž pobírají průměrnou a minimální mzdu. Kolik budou činit jejich odvody na zdravotním a sociálním…

Kvíz: Otestujte si vaši finanční gramotnost!

09.09.2019  |  Michal Bureš

Češi na tom nejsou s finanční gramotností valně. Vyzkoušejte si, zda-li se vyznáte v základních ekonomických pojmech a na čem musíte ještě zapracovat.

Proč je výhodné investovat do zlata?

09.09.2019  |  Lucie Mečířová

Chtěli byste začít investovat do zlata, ale bojíte se? Nejen, že investiční zlato dokáže dlouhodobě uchovávat hodnotu, ale jeho cena navíc stále…

OECD: Kde je souhrnná daňová sazba nejvyšší?

09.09.2019  |  Petr Gola

Z členských zemí OECD je souhrnná daňová sazba nejvyšší ve Francii a nejnižší v Chile. Jak vysoké jsou daně v Česku?

Kdy vyšší hrubý příjem snižuje čistý příjem?

07.09.2019  |  Petr Gola

V praxi není vždy žádoucí mít vyšší hrubý příjem, neboť čistý příjem překvapivě klesá. Důvodem jsou různé daňové limity, při jejich překročení…

Trolling – co to je, jak vzniká a jak se mu bránit

06.09.2019  |  Martin Ježek

Debatujete rádi na sociálních sítích? Tak to jistě znáte. Najednou se v diskuzi objeví někdo, kdo má na rozdíl od přátel trošku „jiné“ názory,…

Zaplatili jste si školení nebo kvalifikační kurz? Nezapomeňte si to odečíst z daní

06.09.2019  |  Redakce

Pakliže jste během roku absolvovali nějaký kvalifikační kurz, jehož smyslem bylo rozšíření znalostí potřebných k výkonu vaší práce, vzniká vám za…

5 nejčastějších mýtů o stavebním spoření, kterým Češi věří

06.09.2019  |  Redakce

Zajímá vás, jaké jsou nejčastější mýty o stavením spoření, kterým mnoho Čechů stále věří? Slouží toto spoření pouze na výstavbu? A opravdu musíte mít…

Dovolená v emisní zóně: Jaké jsou podmínky vjezdu do evropských velkoměst?

05.09.2019  |  Redakce

Máte v plánu vycestovat autem do evropských měst, ale netušíte, zdali vybrané místo umožňuje volný vjezd? Jak jsou na tom nizkoemisní zóny ve Francii…

Lidí žijících „single“ přibývá

05.09.2019  |  Martin Ježek

Lidí mezi dvacítkou a čtyřicítkou, kteří žijí sólo, neustále přibývá. Má to dopad na společnost i životní prostředí. Proč je styl single tak…

Jak dlouho je platný recept na léky?

05.09.2019  |  Lucie Mečířová

Zapomněli jste si léky vyzvednout hned po návštěvě lékaře a teď bádáte, jak dlouho recept asi může platit? A kdo a za jakých okolností může platnost…

Jedněmi milované, druhými proklínané. Odbory rozdělují zdejší společnost už bezmála 150 let

04.09.2019  |  Redakce

Historie odborových organizací na našem území sahá do dob, kdy Česku již dlouhá léta vládnul a několik dalších desítek let ještě vládnout měl…

Kvíz: Vyznáte se v rodičovské, mateřské a otcovské?

04.09.2019  |  Michal Bureš

Otestujte si vaše znalosti ohledně dávek, které jsou spojeny s narozením a výchovou dětí - mateřská, rodičovská či otcovská. Dostávají čeští rodiče…

Jak a kde se může OBZP přihlásit k platbám sociálního a zdravotního pojištění

04.09.2019  |  Lucie Mečířová

Kdo je OBZP a jak to má s platbou sociálního a zdravotního pojištění? Jakým způsobem se musí přihlásit a do kdy nejpozději?

Jak je to se zdravotním pojištěním na otcovské a mateřské?

03.09.2019  |  Michal Bureš

Kolem zdravotního pojištění je stále řada otazníků. Kdo ho za vás odvádí na otcovské či mateřské? A kdo na rodičovské? Musíte něco oznamovat na vaší…

Vymahači to na nás zkouší

03.09.2019  |  Martin Ježek

Vymahačské společnosti mají své metody, jak dostat z lidí peníze. A hlavně to platí o těch nešťastnících, kteří své dluhy spláceli se zpožděním, nebo…

Jak docílit toho, aby pronajimatel dovolil domácího mazlíčka? Zeptali jsme se realitního makléře

03.09.2019  |  Lucie Mečířová

Máte domácího mazlíčka a kvůli němu je problém sehnat pronájem? Přečtěte si, jak na takovou situaci hledí realitní makléř.

Sport číslo 1 v Česku: Fotbal versus hokej

02.09.2019  |  Michal Bureš

Který sport je v Česku nejoblíbenější? Fotbal či hokej? Jaká je jejich sledovanost a návštěvnost? Jaké pobírají dotace od státu? Hovoří čísla jasně?

Chcete být na trhu práce žádaným zbožím?

02.09.2019  |  Martin Ježek

Být vzdělaný, mít praxi a umět cizí jazyk a být s tím vším dnes nezaměstnaný – to je hotový nesmysl. Po těchto lidech je velká sháňka a firmy se spíš…

Kdy budete na dávkách v mateřství pobírat jen 7 600 Kč měsíčně, ještě méně anebo vůbec nic?

02.09.2019  |  Lucie Mečířová

Čeká vás v blízké době podání žádosti o peněžitou pomoc v mateřství nebo rodičovský příspěvek? Podle čeho se bude stanovovat výše dávek? A kdy můžete…

Do první třídy: co všechno vás čeká první den ve škole jako rodiče

01.09.2019  |  Redakce

Příští týden začíná školní rok a z vašich malých dětí se stane najednou školák v první třídě. Do školy se jde poprvé v pondělí 2. září, aktovky už…
Zobrazit související aktuality
Investice - zajímavé odkazy

Zobrazit další obsah