Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie. Další informace

Reklamace vyúčtování plynu a elektřiny: Jak na to?

Finance.cz

Jednou za rok obesílají dodavatele energií své zákazníky s jasným verdiktem. Ne vždy s ním ale odběratelé musí souhlasit. Když se vám naúčtovaná spotřeba zdá příliš vysoká nebo vám čísla nesedí, můžete vyúčtování reklamovat. Kdy na to máte právo? Jak postupovat?

 
 

Když obálku s vyúčtováním otevřete, může na vás bafnout vysoký nedoplatek. V první řadě je třeba zachovat chladnou hlavu. Zkontrolujte si naměřený stav na elektroměru nebo plynoměru a spotřebu porovnejte s údaji na faktuře. Ať už na zádrhel přijdete, nebo ne, můžete reklamaci pochopitelně podat. Není totiž v silách spotřebitele vyznat se ve všech výpočtech.

Nesrovnalosti hned reklamujte

Sami dodavatelé upozorňují na to, že pokud má odběratel jakoukoli pochybnost o správnosti vyúčtování, neměl by s reklamací váhat. „Nemusí jít přitom jen o výši spotřeby, sazbu nebo produkt, ale i o případnou opravu fakturačních údajů,“ uvedla Barbora Půlpánová, tisková mluvčí společnosti ČEZ.

Na skutečnost, že reklamace vyúčtování jsou obvyklou záležitostí, upozornil i Petr Holubec z Pražské energetiky (PRE). „Reklamace jsou zcela běžné jako u jiného zboží. Mohou se týkat výše spotřeby elektřiny, která může vzniknout nesprávným výpočtem, odečtem nebo vadným měřicím zařízením (elektroměrem). Chybný výpočet lze reklamovat na obchodních kancelářích, elektroměr prověřuje certifikovaná zkušebna,“ sdělil.

Co zkontrolovat na faktuře?

  • Kontaktní a osobní údaje
  • Spotřebu, která by měla odpovídat stavu měřidla ke dni odečtu
  • Typ distribuční sazby a výši jističe
  • Tarif (produkt) – jeho název najdete ve smlouvě nebo smluvním dodatku
  • Ceny, které by měly odpovídat ceníkům dodavatelů a sjednanému tarifu

 

Levnější energie s Finance.cz

V našem nezávislém kalkulátoru si můžete spočítat, se kterým dodavatelem plynu či elektřiny byste vůči tomu stávajícímu nejvíce ušetřili.
V našem srovnání si s ohledem na smluvní podmínky můžete vybrat, jaké nabídky chcete do srovnání zahrnout.

Najít nejvýhodnějšího dodavatele energií!

Když je chyba v měřidle

Jsou to právě odečty tzv. odhadem, při nichž může vzniknout nesrovnalost. Tento způsob odečtu elektroměru nebo plynoměru probíhá především při změně dodavatele, nebo za situace, kdy je měřidlo nepřístupné. Vyhnout se takové situaci lze snadno. Stačí nahlásit správné údaje na elektroměru nebo plynoměru.

„V některých případech se při reklamaci opraví údaje na základě požadavku zákazníka bez případné kontroly – to se týká situací, kdy byl poslední odečet elektroměru proveden odhadem. Stačí nám, aby zákazník nahlásil reálný stav,“ dodala Gábina Blažková ze Střediska služeb zákazníkům společnosti E.ON Energie.

Ne vždy je ale reklamace tak snadno řešitelná. V případě, kdy má odběratel podezření, že elektroměr nebo plynoměr neměří správně, může se obrátit na distributora, aby ho prověřil. Pokud se ale ukáže, že měřidlo je v pořádku, budou náklady naúčtovány zákazníkovi. Také jiné situace si vyžadují výjezd technika na odběrné místo. Jde třeba o špatně uvedenou hodnotu jističe, kterou musí pracovník distribuce prověřit na místě.

Jak probíhá reklamace vyúčtování

Přístup k zákazníkům se u jednotlivých dodavatelů liší. Každý z nich má jinak stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace. Běžně by se ale měl zákazník rozhodnutí dozvědět do třiceti dnů. Někteří dodavatelé se přitom snaží lhůtu ještě více zkrátit. „Po 15 dnech zákazníka informujeme, zda je jeho reklamace oprávněná a navrhneme další postup. Tato lhůta neplatí pro případy, u kterých je nutná součinnost příslušného provozovatele distribuční soustavy,“ upozornila Michaela Johnová, ředitelka pro retail zákazníky Europe Easy Energy.

Ačkoli někteří dodavatelé umožňují podání reklamace prostřednictvím zákaznické linky, nic nenahradí písemnou komunikaci, kdy zákazníkovi v ruce zůstane doklad o zaslání reklamace do zákaznického střediska. Současně je třeba upozornit, že pokud je verdiktem vyúčtování nedoplatek, není možné čekat, až bude reklamace vyřízena. Na odkladu uhrazení vyčíslené částky je třeba se s dodavatelem domluvit.

Co když je reklamace zamítnuta?

Výsledkem úspěšné reklamace by měla být opravná faktura, kdy dodavatel připraví nový a správný výpočet. Ne vždy se ale zákazník dočká kladného rozhodnutí. Například společnost ČEZ zřídila institut Ombudsmana ČEZ, na kterého se může zákazník v takovém případě obrátit.

„Ombudsman může vyřešit situace, kdy sice pravidla a předpisy říkají něco, ale zdravý rozum velí něco jiného,“ informovala Barbora Půlpánová. Když ani Ombudsman nepomůže (nebo ho dodavatel nezřídil), může se zákazní obrátit ještě na Energetický regulační úřad.

TIP: Ušetřete za energie s Finance.cz!


VZOR reklamace vyúčtování plynu / elektřiny

Dodavatel

Název/obchodní firma:

Sídlo:

Reklamace vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu

Zákazník

Jméno a příjmení:

Datum narození:

Bydliště:

Smlouva o sdružených službách dodávky

Zákaznické číslo:

Odběrné místo

Adresa:

Číslo EAN (elektřina) nebo EIC (plyn) :

Tímto reklamuji vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu a souvisejících služeb číslo………………………… (doplňte číslo vyúčtování/faktury). Spotřeba uvedená na faktuře neodpovídá skutečnému stavu měřidla (popř. uveďte jiný důvod reklamace a rozepište ho).

Žádám Vás o písemné vyjádření k mé reklamaci.

V…………………………dne…………………podpis……………………….

 
 
Sdílení a tisk
 
Komentář

Podvodů v elektřině a plynu neubývá. Jak se vyhnout potížím s energošmejdy?

04.03.2021  |  Jana Poncarová

Nezávazná přihláška do aukce nebo podpis na nenápadném dokumentu. To jsou nejčastější důvody, proč se lidé dostávají do problému s dodavateli…

Izolačka včera prošla poslaneckou sněmovnou. Příspěvek v karanténě až 370 Kč míří do senátu

03.03.2021  |  Lucie Mečířová

Zvýšená nemocenská na 100 % z původních 60 % nakonec neprošla. Místo toho sněmovna opět schválila původní návrh Jany Maláčové. Pokud projde celým…

Jak se určuje, kolik peněz zaplatí klient advokátovi

03.03.2021

Před návštěvou advokátní kanceláře se vyplatí znát, jak se počítá cena právních služeb - přinášíme přehled způsobů určení odměny advokátů. Pokusíme…

Již můžete žádat o kompenzační bonus pro OSVČ za únor a březen 1 000 Kč denně! Jak na to?

02.03.2021  |  Michal Bureš

Za měsíce únor a březen mohou OSVČ žádat o kompenzační bonus. Jak a kde mohou OSVČ vyplnit žádost? Budou mít nárok i dohodáři a společníci s. r. o.?

Nový online finanční úřad - vaše daně vyřešíte z tepla domova

02.03.2021  |  Michal Bureš

Od 28. února 2021 je spuštěn dlouho očekávány online finanční úřad, který širokému spektru občanů umožňuje snadno vyplnit daňové formuláře a…

Zvýšení nemocenské na 100 %, koho se dotkne?

01.03.2021  |  Michal Bureš

Nakonec nebylo schváleno zvýšení nemocenské na 100 % mzdy či platu, ale sněmovna schválila příspěvek ve výši až 370 korun denně lidem v nařízené…

Na kolik vás měsíčně vyjdou jednotlivé typy respirátorů?

01.03.2021

Vyplatí se víc jednorázové nebo dražší nanorespirátory pro opakované použití? Které vás spolehlivě ochrání? A které typy rozhodně nekupovat?

Klíčová čísla pro uchazeče o zaměstnání, nejen k nároku na podporu v nezaměstnanosti

01.03.2021

Kolik činí podpora v nezaměstnanosti? Jak dlouho ji lze pobírat? A co potom, až nárok na ni skončí? Kolik si může legálně vydělat člověk, který je i…

Jaké jsou změny ve slevách na dani? Kdy budou zvýšeny daňové slevy?

26.02.2021  |  Michal Bureš

Jak se budou vyvíjet slevy na dani? Kterou slevu na dani chtějí zrušit a kdy naposled daňové slevy rostly?

10 chyb zaměstnanců při vyplňování daňového přiznání

26.02.2021  |  Petr Gola

I zaměstnanci v praxi podávají daňové přiznání. Na co si dát pozor při vyplňování daňového přiznání za rok 2020? Podívejme se na vybrané chyby…

Srovnání výše daňového bonusu u mzdy v roce 2020 a 2021

25.02.2021  |  Lucie Mečířová

Díky daňovému balíčku Ministerstva financí dochází od roku 2021 ke zrušení stropu u daňového bonusu, díky čemuž si polepší především některé rodiny s…

Jak mohou na dani z příjmů ušetřit držitelé průkazu ZTP/P?

24.02.2021  |  Lucie Mečířová

Jste držitelem průkazu ZTP/P a budete letos řešit daňové přiznání? Máte díky průkazu nárok na nějakou daňovou slevu nebo daňové zvýhodnění?

Do kdy letos odevzdat daňové přiznání a jak je to s elektronickou formou?

23.02.2021  |  Lucie Mečířová

Máte povinnost letos odevzdat daňové přiznání? Budete formulář vypracovávat sami anebo vám jej bude dělat daňový poradce? A jak to bude, pokud se…

Na co mají nárok pracovníci na dohody při pandemii koronaviru?

23.02.2021  |  Michal Bureš

Mají zaměstnanci pracující na dohody (DPP, DPČ) nárok na ošetřovné pro děti či na nemocenskou? Budou moci pobírat kompenzační bonus? A o co a jak…

Zvýší se kompenzační bonus pro OSVČ na 1 000 Kč denně?

22.02.2021  |  Michal Bureš

Které OSVČ dosáhnou na kompenzační bonus v hodnotě 1 000 Kč denně? Budou mít nárok i společníci s. r. o. či lidé pracující na DPP či DPČ? Kdy nárok…

Zrušení stropu u daňového bonusu: Kdo dostane více peněz?

19.02.2021  |  Lucie Mečířová

Máte děti a díky tomu jako zaměstnanec měsíčně využíváte daňové zvýhodnění? Anebo jste OSVČ a slevu na dítě uplatňujete jednou ročně? V roce 2021…

Jaký je nový výpočet dovolené v roce 2021?

18.02.2021  |  Michal Bureš

Jak se v roce 2021 nově počítá dovolená? Jaký je výpočet při zkráceném úvazku? Jak to bude ns převodem dovolené do dalšího roku? Vypočítejte si váš…

Jaký vliv má zkrácený úvazek na důchod?

17.02.2021  |  Petr Gola

Někteří zaměstnanci z různých důvodů preferují práci na zkrácený úvazek. S čím však počítat při práci na zkrácený úvazek s ohledem na důchodové…

Jak platit paušální daň?

16.02.2021  |  Michal Bureš

Od 1. ledna 2021 byla zavedena paušální daň ve výši 5 469 Kč. Které OSVČ a jak se mohou přihlásit do režimu paušální daně? Pro koho je paušální daň…

Vrácení daní za rok 2020 - kdy dostanete daňový přeplatek?

16.02.2021  |  Redakce

Daňový přeplatek je skvělá věc, konečně jednou stát platí něco nám. Tak kdy se toho letošního daňového přeplatku a bonusu dočkáte?

Když smrt zavítá na pracoviště: Na jaké odškodnění má nárok rodina zesnulého zaměstnance?

15.02.2021

Zaměstnanec, který zemře v důsledku pracovního úrazu, si toho na zaměstnavateli už moc nevezme, ale jeho příbuzní mají nárok na jednorázové…

OSVČ mohou žádat o ošetřovné za leden a prosinec

12.02.2021  |  Michal Bureš

Živnostníci starající se o dítě mladší 10 let mohou žádat o ošetřovné ve výši 400 Kč denně za prosinec a leden. Co musí splnit? Jak a kde o tuto…

Jak se změní výpočet čisté mzdy po zrušení superhrubé mzdy? Příklady napoví

11.02.2021  |  Michal Bureš

Čtyří příklady ukážou, jak se změnila čistá mzda v roce 2021. O kolik se průměrně zvýšil příjem u osoby s minimální, průměrnou či vysokou mzdou?…

Penzisté a práce na dohody

10.02.2021  |  Petr Gola

Mnozí starobní důchodci i po dosažení důchodového věku pracují. Oblíbená je zejména práce na dohodu o provedení práce. Jaké výhody a nevýhody přináší…

Vyplatí se penzijní spoření? Nejsou lepší alternativy ke spoření?

10.02.2021  |  Redakce

Penzijní spoření patří i nadále k nejoblíbenějším produktům u Čechů, přestože výnosy v rámci…

Zrušení solidární daně: Kdo bude odvádět 23% daň z příjmů?

09.02.2021  |  Lucie Mečířová

Odváděli jste v minulých letech solidární daň, ať už jako zaměstnanec nebo jako OSVČ? Pak určitě víte, že došlo k jejímu zrušení. Co to pro vás…

Dodavatele jsme loni měnili méně. Kvůli cenám i smlouvám

08.02.2021  |  Jana Poncarová

České domácnosti loni netrhaly rekordy ve změnách dodavatelů elektřiny a plynu. Počty přechodů klesly meziročně téměř o tři procenta. Energie totiž…

5 tipů pro motoristy: Co je dobré mít stále na paměti a jaké novinky přinesl rok 2021?

05.02.2021  |  Lukáš Pololáník

Konec předchozího a začátek nového roku přinesl motoristům nemálo novinek. Přestože společnost MasterCard na podzim nečekaně ukončila službu…

OECD: Odvody na dani z příjmu jsou v ČR jedny nejnižších

04.02.2021  |  Petr Gola

V letošním roce zaplatí zaměstnanci na dani z příjmu fyzických osob méně než v loňském roce, efektivní sazba daně z příjmu tak bude v Česku jedna z…

Jak se v roce 2021 mění podmínky mateřské, rodičovské a otcovské dovolené?

03.02.2021  |  Michal Bureš

Jak se v roce 2021 mění podmínky v uplatnění a výši u rodičovského příspěvku, peněžité pomoci v mateřství a u otcovské poporodní péče?

8 praktických příkladů, kdy nedostanete daňový bonus

02.02.2021  |  Petr Gola

Někteří rodiče nezaplatí za rok 2020 nic na dani z příjmu a ještě obdrží od státu daňový bonus. Podívejme se však na vybrané případy, kdy nelze…

Školkovné – sleva na dani až 14 600 Kč

02.02.2021  |  Redakce

Školkovné vám může docela výrazně snížit daň z příjmu a přinést daňovou vratku. Podívejte se na to, kdo může školkovné jako slevu na dani uplatnit a…

Můžete si z daní za úroky odečíst maximálně 300 000 Kč, nebo jen 150 000 Kč?

01.02.2021  |  Lucie Mečířová

Plno lidí, kteří uplatňují daňový odpočet hypotéky, anebo jej bude letos uplatňovat prvně, nemá v této problematice jasno. Kolik si tedy můžete…

Jak je placená nařízená karanténa?

30.01.2021  |  Lucie Mečířová

Budete muset do povinné čtrnáctidenní karantény? Když je ale zaměstnanec v karanténě, má nárok na náhradu mzdy a nemocenské dávky? A co OSVČ?

Jak se zrušení superhrubé mzdy projeví ve vaší čisté mzdě?

29.01.2021  |  Michal Bureš

Jaký vliv na vaši čistou mzdu bude mít zrušení superhrubé mzdy? O kolik se vám zvýší či sníží vaše čistá mzda? Budete mít daň z příjmu 15 či 23 %? A…

Jak správně reklamovat či vrátit zboží

28.01.2021  |  Redakce

Nefunkční, právě rozbalený telefon, rozbitá pračka v záruční době, oblečení, které nepasuje. To všechno jsou problémy, které nás mohou postihnout…

Nejdůležitější daňové a mzdové změny v roce 2021

27.01.2021  |  Lucie Mečířová

Nástup roku 2021 s sebou nese řadu změn, které se projeví v daních, ale i čisté mzdě zaměstnanců. O jaké změny se nejvíce jedná a které se vám v…

Roční zúčtování daně nebo daňové přiznání: jak si odečíst hypotéku z daní

27.01.2021  |  Redakce

Daňové přiznání se opět blíží. Neradostné období alespoň částečně ocení plátci hypoték, kteří si mohou část zaplacených úroků odečíst z daní. Jak…

Termín pro odevzdání daňového přiznání: v roce 2021?

26.01.2021  |  Redakce

Každý rok se u poplatníků opakují stejné chyby: odkládání podání přiznání na poslední chvíli a někdy dokonce podání formuláře na nesprávný…

Kdy máte nárok na odměnu za přestávku v práci?

26.01.2021  |  Redakce

Je dvanáct hodin a vy se ptáte kolegy nebo kolegyně na pracovišti, zda s vámi půjde do oblíbené restaurace přes ulici na obědové menu. Při jídle…

Limit pro odvody pojištění se u DPČ v roce 2021 zvýšil

25.01.2021  |  Lucie Mečířová

Pracujete letos anebo budete pracovat prostřednictvím uzavřené dohody o pracovní činnosti? Pak byste měli vědět, že se pro rok 2021 zvyšuje limit pro…

Jak se počítají exekuční srážky ze mzdy v roce 2021?

23.01.2021  |  Redakce

Kolik dostanou věřitelé a kolik zůstane dlužníkům? Po změnách pravidel v minulých letech a valorizaci nezabavitelného minima zůstane od 1. 1. 2021…

Na co se dívat, když chceme koupit pozemek?

22.01.2021  |  Redakce

Přemýšlíte o koupi pozemku a nevíte, jak vybrat z nabídek a inzerátů ten správný? Jaké faktory ovlivňují ceny pozemků a na co je třeba dát při výběru…

Kdy a jak využijete základní slevu na poplatníka?

22.01.2021  |  Petr Gola

Kdy je možné uplatnit slevu na poplatníka? Jak je tato sleva vysoká? Dochází v roce 2021 k jejímu zvýšení? A pro koho? Podívejme se na praktické…

Jak ovlivní vaši mzdu růst slevy na dani na poplatníka?

21.01.2021  |  Michal Bureš

Sleva na dani na poplatníka od roku 2021 vzroste na 27 840 Kč ročně. V roce 2022 vzroste o další 3 000 Kč. Kdy ji budete moci uplatnit? A co proto…

Děti a daně 2021: kdo má nárok na daňové zvýhodnění a kdo dostane daňový bonus

21.01.2021  |  Redakce

Podpora rodin s dětmi musí být. Jakou částku daňového zvýhodnění můžete využít a za jakých podmínek? A co se u daňového zvýhodnění ruší?

Do kdy odevzdat daňové přiznání k silniční dani a zaplatit daň bez postihu?

20.01.2021  |  Lucie Mečířová

Máte letos povinnost podat daňové přiznání k silniční dani a vypořádat daň za rok 2020? Pak by vás mohlo zajímat, jak je to s letošními termíny a…

Co dělat, když máte doma prošlé stravenky

20.01.2021  |  Redakce

Stravenky patří mezi oblíbené zaměstnanecké benefity. Jsou podporované státem v rámci daňových výhod pro zaměstnavatele a zaměstnanci se díky tomu…

Daně 2021: kdy podat a kdy zaplatit?

19.01.2021  |  Redakce

Začátkem každého roku bilancujeme a účtujeme ten rok minulý. A hlavně je na čase se vypořádat se státem a zaplatit daně. Víte, jaké přesně jsou…

Jak vyřídit elektronickou dálniční známku?

19.01.2021  |  Michal Bureš

Ve třech krocích vyřídíte elektronickou dálniční známku, je to snadné a rychlé. Co vše k tomu potřebujete vědět?
Zobrazit související aktuality
Zajímavé štítky

Zobrazit další štítky