Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie. Další informace

Reklamace vyúčtování plynu a elektřiny: Jak na to?

Finance.cz

Jednou za rok obesílají dodavatele energií své zákazníky s jasným verdiktem. Ne vždy s ním ale odběratelé musí souhlasit. Když se vám naúčtovaná spotřeba zdá příliš vysoká nebo vám čísla nesedí, můžete vyúčtování reklamovat. Kdy na to máte právo? Jak postupovat?

 
 

Když obálku s vyúčtováním otevřete, může na vás bafnout vysoký nedoplatek. V první řadě je třeba zachovat chladnou hlavu. Zkontrolujte si naměřený stav na elektroměru nebo plynoměru a spotřebu porovnejte s údaji na faktuře. Ať už na zádrhel přijdete, nebo ne, můžete reklamaci pochopitelně podat. Není totiž v silách spotřebitele vyznat se ve všech výpočtech.

Nesrovnalosti hned reklamujte

Sami dodavatelé upozorňují na to, že pokud má odběratel jakoukoli pochybnost o správnosti vyúčtování, neměl by s reklamací váhat. „Nemusí jít přitom jen o výši spotřeby, sazbu nebo produkt, ale i o případnou opravu fakturačních údajů,“ uvedla Barbora Půlpánová, tisková mluvčí společnosti ČEZ.

Na skutečnost, že reklamace vyúčtování jsou obvyklou záležitostí, upozornil i Petr Holubec z Pražské energetiky (PRE). „Reklamace jsou zcela běžné jako u jiného zboží. Mohou se týkat výše spotřeby elektřiny, která může vzniknout nesprávným výpočtem, odečtem nebo vadným měřicím zařízením (elektroměrem). Chybný výpočet lze reklamovat na obchodních kancelářích, elektroměr prověřuje certifikovaná zkušebna,“ sdělil.

Co zkontrolovat na faktuře?

  • Kontaktní a osobní údaje
  • Spotřebu, která by měla odpovídat stavu měřidla ke dni odečtu
  • Typ distribuční sazby a výši jističe
  • Tarif (produkt) – jeho název najdete ve smlouvě nebo smluvním dodatku
  • Ceny, které by měly odpovídat ceníkům dodavatelů a sjednanému tarifu

 

Levnější energie s Finance.cz

V našem nezávislém kalkulátoru si můžete spočítat, se kterým dodavatelem plynu či elektřiny byste vůči tomu stávajícímu nejvíce ušetřili.
V našem srovnání si s ohledem na smluvní podmínky můžete vybrat, jaké nabídky chcete do srovnání zahrnout.

Najít nejvýhodnějšího dodavatele energií!

Když je chyba v měřidle

Jsou to právě odečty tzv. odhadem, při nichž může vzniknout nesrovnalost. Tento způsob odečtu elektroměru nebo plynoměru probíhá především při změně dodavatele, nebo za situace, kdy je měřidlo nepřístupné. Vyhnout se takové situaci lze snadno. Stačí nahlásit správné údaje na elektroměru nebo plynoměru.

„V některých případech se při reklamaci opraví údaje na základě požadavku zákazníka bez případné kontroly – to se týká situací, kdy byl poslední odečet elektroměru proveden odhadem. Stačí nám, aby zákazník nahlásil reálný stav,“ dodala Gábina Blažková ze Střediska služeb zákazníkům společnosti E.ON Energie.

Ne vždy je ale reklamace tak snadno řešitelná. V případě, kdy má odběratel podezření, že elektroměr nebo plynoměr neměří správně, může se obrátit na distributora, aby ho prověřil. Pokud se ale ukáže, že měřidlo je v pořádku, budou náklady naúčtovány zákazníkovi. Také jiné situace si vyžadují výjezd technika na odběrné místo. Jde třeba o špatně uvedenou hodnotu jističe, kterou musí pracovník distribuce prověřit na místě.

Jak probíhá reklamace vyúčtování

Přístup k zákazníkům se u jednotlivých dodavatelů liší. Každý z nich má jinak stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace. Běžně by se ale měl zákazník rozhodnutí dozvědět do třiceti dnů. Někteří dodavatelé se přitom snaží lhůtu ještě více zkrátit. „Po 15 dnech zákazníka informujeme, zda je jeho reklamace oprávněná a navrhneme další postup. Tato lhůta neplatí pro případy, u kterých je nutná součinnost příslušného provozovatele distribuční soustavy,“ upozornila Michaela Johnová, ředitelka pro retail zákazníky Europe Easy Energy.

Ačkoli někteří dodavatelé umožňují podání reklamace prostřednictvím zákaznické linky, nic nenahradí písemnou komunikaci, kdy zákazníkovi v ruce zůstane doklad o zaslání reklamace do zákaznického střediska. Současně je třeba upozornit, že pokud je verdiktem vyúčtování nedoplatek, není možné čekat, až bude reklamace vyřízena. Na odkladu uhrazení vyčíslené částky je třeba se s dodavatelem domluvit.

Co když je reklamace zamítnuta?

Výsledkem úspěšné reklamace by měla být opravná faktura, kdy dodavatel připraví nový a správný výpočet. Ne vždy se ale zákazník dočká kladného rozhodnutí. Například společnost ČEZ zřídila institut Ombudsmana ČEZ, na kterého se může zákazník v takovém případě obrátit.

„Ombudsman může vyřešit situace, kdy sice pravidla a předpisy říkají něco, ale zdravý rozum velí něco jiného,“ informovala Barbora Půlpánová. Když ani Ombudsman nepomůže (nebo ho dodavatel nezřídil), může se zákazní obrátit ještě na Energetický regulační úřad.

TIP: Ušetřete za energie s Finance.cz!


VZOR reklamace vyúčtování plynu / elektřiny

Dodavatel

Název/obchodní firma:

Sídlo:

Reklamace vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu

Zákazník

Jméno a příjmení:

Datum narození:

Bydliště:

Smlouva o sdružených službách dodávky

Zákaznické číslo:

Odběrné místo

Adresa:

Číslo EAN (elektřina) nebo EIC (plyn) :

Tímto reklamuji vyúčtování za sdružené služby dodávky elektřiny/plynu a souvisejících služeb číslo………………………… (doplňte číslo vyúčtování/faktury). Spotřeba uvedená na faktuře neodpovídá skutečnému stavu měřidla (popř. uveďte jiný důvod reklamace a rozepište ho).

Žádám Vás o písemné vyjádření k mé reklamaci.

V…………………………dne…………………podpis……………………….

 
 
Sdílení a tisk
 
Komentář

Majitelé bytů, kteří pronajmou byt zranitelné osobě, získají garanci zaplaceného nájemného od státu

17.06.2024

Majitelé bytů, kteří vezmou do pronájmu zranitelné osoby, získají garanci nájmu od státu. Zrychlí se také proces vystěhování neplatících…

Na letní brigádu už ve 14 letech. Novela zákoníku práce změní zaměstnávání mladistvých

17.06.2024  |  Lucie Mečířová

Pokud bude schválena novela zákoníku práce, budou moci pracovat i děti mladší 15 let. Jak to bude vypadat a co se změní ve srovnání s tím, co platí…

Co musí neplatně propuštěný zaměstnanec udělat, aby dosáhl na peněžní náhradu?

17.06.2024

Za jakých okolností má zaměstnanec nárok na peněžité odškodnění od zaměstnavatele v případě, že dostal neplatnou výpověď?…

České daně spolknou přes 40 procent z ceny litru nafty. Mají je někde vyšší?

14.06.2024  |  Petr Gola

Konečnou cenu litru nafty motoristům prodražuje spotřební daň a DPH. V Česku je spotřební daň u nafty nižší než u benzínu. Jak je to v ostatních…

Deset změn v zákoníku práce: rychlejší výpovědi, kratší držení místa na rodičovské i „dětská práce“

14.06.2024  |  Michal Bureš

Vláda se chystá schvalovat revoluční novelu zákoníku práce. Ta zvyšuje flexibilitu pracovněprávních vztahů, umožní rychlejší výpovědi i menší ochranu…

Samosběr třešní 2024: kde letos zaplatíte nejméně za kilogram?

13.06.2024

Třešně dozrávají, a tak je načase podívat se, kde farmáři umožňují jejich samosběr. Ve srovnávací tabulce rovněž zjistíte, u koho…

Jak se během let zvyšovalo krácení u předčasného důchodu?

13.06.2024  |  Petr Gola

Výpočet předčasného důchodu se během let zhoršuje. V letošním roce je krácení vyšší až o 67 %, než bylo ještě v roce 2009. Krácení u předčasného…

Limit u DPP se na první pohled zvýší. Lidem s více smlouvami ale ve skutečnosti klesne

12.06.2024  |  Lucie Mečířová

Od července 2024 se zvýší částka, do které se nebude muset odvádět sociální a zdravotní pojištění u zaměstnanců na DPP. Je to ale skutečně tak? A jak…

Jak správně zrušit výpověď z pracovního poměru

12.06.2024

Zaměstnavatel i zaměstnanec si mohou rozmyslet výpověď z pracovního poměru, kterou už doručili druhé straně. Kdy je to…

Příležitostným příjmem bez zdanění si můžete letos vydělat více

12.06.2024  |  Petr Gola

Limit pro daňové osvobození příležitostných příjmů se pro rok 2024 meziročně zvýšil o 20 000 Kč. Když je příležitostný příjem do limitu, nepodléhá…

9 omylů ohledně důchodového věku

12.06.2024  |  Petr Gola

V současné době odchází penzisté do důchodu výrazně později než jejich rodiče, a dnešní čtyřicátníci budou odcházet do penze ještě později. V praxi…

Na kterých pobočkách České pošty nově požádáte o dávky?

11.06.2024

Nově se začnou žádosti o sociální dávky podávat také na vybraných pobočkách České pošty. Již teď je možné využít pobočku v…

Do důchodu v 61 letech? Jak moc si pohorší muž proti ženě s dětmi

11.06.2024  |  Michal Bureš

S jakou částkou počítat při odchodu do předčasného důchodu v tomto roce? Kdo může odejít do starobního důchodu v 61 letech? Jak do výpočtu vstupuje…

Absolvent základní školy nezůstává vždy státním pojištěncem. Kdy se za děti musí platit zdravotní pojištění?

11.06.2024  |  Lucie Mečířová

Nedostalo se vaše dítě hned po základní na střední školu? Nebo se rozhodlo, že dál prostě studovat nepůjde? Jak je to v takovém případě s platbou…

Už jen do konce června vyměníte v bankách tyto neplatné bankovky. Máte je doma?

10.06.2024

Zbývá posledních pár dní, kdy je ještě možné vyměnit neplatné české bankovky s úzkým pruhem na pobočkách komerčních bank. Poté již budou…

Výpověď bez udání důvodu v novele zákoníku práce není. Zato se zkrátí výpovědní lhůta

10.06.2024  |  Lucie Mečířová

Jestliže parlamentem projde novela zákoníku práce, bude to znamenat, že se pro někoho zkrátí výpovědní doba dokonce jen na 1 měsíc. Pro koho?

Kdo a kdy musí vrátit výživné, které dostal?

10.06.2024

Proč je snazší dosáhnout zvýšení výživného pro dítě než jeho snížení? Kdy soud výjimečně sníží výživné pro dítě? A kdy k tomu…

Jak volit ve volbách do Evropského parlamentu?

07.06.2024  |  Michal Bureš

Volit do Evropského parlamentu je v Česku možné od pátečních 14:00 do 22:00 a sobotních 8:00 do 14:00. Jakým způsobem volit? Kdy budete potřebovat…

Nejvyšší zdanění cigaret je ve Finsku, v Česku spotřební daň postupně roste

07.06.2024  |  Petr Gola

Celkové zdanění u cigaret ve většině členských zemí OECD dosahuje více než 70 % prodejní ceny, v některých zemích atakuje dokonce 90 % prodejní ceny.…

Co zvýší důchod více? Rok pojištění navíc, nebo mzda vyšší o dva tisíce?

06.06.2024  |  Petr Gola

Měsíční částku starobního důchodu ovlivňuje celý průběh pojištění, tedy získaná doba pojištění a průměrná mzda za odpracované roky. Některým…

Zaměstnanec bude déle (ne)chráněn zkušební dobou. Novela zákoníku práce ji prodlouží

06.06.2024  |  Lucie Mečířová

Prodloužení zkušební doby je jedním z bodů na seznamu změn, které s sebou přinese novela zákoníku práce. Kterým zaměstnancům se prodlouží a jak moc?

Jak vybrat důchod nebo dávky, když nestíháte jít se složenkou na poštu

06.06.2024  |  Michal Bureš

Byli jste na dovolené, v nemocnici, nebo jste jenom zapomněli a složence s důchodem či příspěvkem na bydlení vypršela platnost? Jak situaci vyřešit?

Jak se mají od roku 2025 změnit registrační limity pro povinné plátcovství DPH?

05.06.2024

Ministerstvo financí připravilo velkou novelu v oblasti daně z přidané hodnoty. Jednou z výrazných novinek je také změna podmínek, za…

Příklady, kdy nelze využít daňové zvýhodnění na děti

05.06.2024  |  Petr Gola

Daňové zvýhodnění na děti snižuje odvod na dani z příjmů. Pokud je daňové zvýhodnění na děti vyšší než vypočtená daň z příjmů, dokonce se žádná…

Vyžaduje po vás zaměstnavatel pohotovost během pracovní přestávky? Máte nárok na její proplacení

04.06.2024

Standardně pracovní přestávky proplacené nebývají. Co když ale zaměstnavatel vyžaduje, aby zaměstnanci během ní byli tzv. v…

Jak vycházejí prázdniny a svátky ve školním roce 2024/2025?

04.06.2024  |  Michal Bureš

Kdy začíná školní rok 2024/2025? Jak vycházejí podzimní, vánoční či jarní prázdniny během školního roku 2024/2025? Jak vycházejí státní svátky během…

Od 1. července začíná další milostivé léto. Tentokrát pomůže ale jen minimu dlužníků

04.06.2024  |  Lucie Mečířová

Institut milostivého léta opět pomůže některým dlužníkům. Tentokrát ale nepůjde o žádné velké množství lidí. Nepatříte přesto náhodou mezi ně?

Zaměstnanci i zaměstnavatelé mohou poslat výpověď také elektronicky, a to i bez souhlasu druhé strany

03.06.2024

V loňském roce došlo k úpravám pravidel pro doručování písemností mezi zaměstnavateli a zaměstnanci. Nově například můžou…

Porovnání důchodů podle výše mzdy v letech 2024, 2020 a 2016

03.06.2024  |  Petr Gola

U lidí s vysokými příjmy činí starobní důchod i méně než 30 % předchozí mzdy, zatímco lidé s nízkými příjmy dostanou v důchodovém věku v „čistém“…

Když nevezmou vaše dítě do školky, obec vám za to zaplatí, schválila vláda

03.06.2024  |  Lucie Mečířová

Obec bude muset rodičům dětí ze spádové oblasti podržet místo nejen ve školce, ale i v dětské skupině, rozhodla vláda. Pokud se tak nestane, bude jim…

Jak vysoké je zdanění benzínu v zemích OECD?

31.05.2024  |  Petr Gola

Konečnou cenu benzínu motoristům výrazně prodražuje spotřební daň a daň z přidané hodnoty. V Česku tvoří nepřímé daně více než polovinu prodejní…

Investice do alkoholu vás může zavést na dno… oceánu! Pro koho je (ne)vhodné investovat do alkoholu?

31.05.2024  |  Michal Bureš

Pravdu můžete hledat na dně sklenky vína i letitého rumu. Pravdou taky může být, že nejlepší bude lahev vůbec neotevřít a koupit ji jako investici.…

Jak dostat rodiče malých dětí do práce? Tři chystané změny mají proces zrychlit

31.05.2024  |  Redakce

Stát se snaží rodičům menších dětí usnadnit návrat do práce. Jaké chystané legislativní změny v tom mají pomoci?

Vdovský důchod se vrátí více lidem. Doba, během které může být obnoven, se prodlouží

30.05.2024  |  Lucie Mečířová

Byl vám před pár lety odebrán vdovský anebo vdovecký důchod? Pokud teď nastal důvod, proč by vám měl být navrácen, možná máte šanci. Stát chce změnit…

Dohoda o provedení práce a její vliv na důchod v průběhu let

30.05.2024  |  Petr Gola

Během let se měnily podmínky ohledně práce na dohodu o provedení práce, což má vliv i na důchodové nároky. Kdy se práce na dohodu o provedení…

Zaměstnankyně odmítla nosit roušku v pracovní době, zastal se jí až Nejvyšší soud

29.05.2024

Zaměstnavatel požadoval po zaměstnankyni, aby v době epidemie koronaviru nosila roušku. Ta to odmítla ze zdravotních důvodů a…

Nesplňujete potřebnou dobu pojištění pro odchod do důchodu? Pravidla toho odloženého se zmírní

29.05.2024  |  Lucie Mečířová

Pokud nesplňujete potřebnou dobu účasti na důchodovém pojištění a při dosažení důchodového věku nebudete mít nárok na starobního důchod, ještě můžete…

Osoby závislé na elektřině získají záruku její dodávky i v případě, že nebudou platit zálohy

28.05.2024

Ministerstvo průmyslu a obchodu nařízením upravilo ochranu zranitelných zákazníků, kteří jsou závislí na nepřetržité dodávce elektřiny…

Kdo nebude muset pracovat, a přesto dosáhne na novou superdávku od státu?

28.05.2024  |  Lucie Mečířová

Na novou superdávku od státu budou mít nárok pracovně aktivní osoby a poté ještě osoby zranitelné. Ty nebudou muset vydělávat. Kdo tedy nebude muset…

Jaké výhody mají předdůchodci při placení zdravotního pojištění

28.05.2024  |  Petr Gola

Z důvodu prodlužování řádného důchodového věku a znevýhodnění podmínek pro předčasné důchody stoupá atraktivita předdůchodu. Jak to však mají…

Samosběr 2024: Kde si letos nejlevněji nasbíráte jahody?

27.05.2024

Sezóna samosběrů jahod na některých místech již odstartovala, jinde začne v následujících dnech. Kde všude si můžete jahody…

Vyplatí se práce za minimální mzdu těsně před odchodem do důchodu?

27.05.2024  |  Michal Bureš

Blíží se vám důchodový věk a nemůžete najít práci v oboru? Nebo se vám už nechce stresovat v náročné práci a vezmete raději za vděk práci s nižší…

Osm nepravd o příspěvku na péči

27.05.2024  |  Petr Gola

Občané, kteří se o sebe nejsou schopni postarat v základních úkonech, si mohou požádat o příspěvek na péči. Co je dobré vědět o něm vědět a jak je…

Osm případů, kdy je státem vyplácený důchod odebrán, nebo snížen

24.05.2024  |  Petr Gola

Státem vyplácené důchody mohou být za určitých okolností sníženy, odebrány, nebo může být přerušena jejich výplata. Podívejme se na vybraných osm…

Doba oddlužení se zkrátí na 3 roky, novelu schválila Poslanecká sněmovna

23.05.2024

Poslanecká sněmovna po dlouhém projednávání schválila 22. května ve třetím čtení zkrácení doby oddlužení z 5 let na 3 roky.…

Vyšší důchod by vám v budoucnu mohl zajistit plat manžela nebo titul z VŠ

23.05.2024  |  Lucie Mečířová

Vyšší státní penzi by vám mohla v budoucnu zajistit manželova nebo manželčina dobrá mzda i vaše studium na vysoké škole. To vše ale jen za splnění…

Jak péče o děti ovlivňuje váš budoucí důchod

23.05.2024  |  Petr Gola

Úloha rodinné politiky stoupá ve většině vyspělých zemích světa. V posledních letech v Česku tak byla zavedena otcovská, zvýšila se částka…

Za deset let euro v Česku? Rozhodne se jinde, říká ekonom Lubor Lacina

22.05.2024  |  Michal Bureš

Kdy nejdříve Česko přijme euro jako svou měnu? A plní vůbec ČR podmínky pro vstup do eurozóny? Je to pro nás výhodné? Na tyto a další otázky…

Výpočet důchodu při práci na zkrácený úvazek

22.05.2024  |  Petr Gola

Obliba práce na zkrácený úvazek stoupá. Pro některé zaměstnance je to možnost, jak skloubit zaměstnání s péčí o děti, se svým zdravotním stavem…

Televizní poplatky stoupnou méně, platba za příjem vysílání přes internet zůstala

21.05.2024

Ministerstvo kultury překládá po zpracování připomínek na vládu návrh zákona, který má zvýšit televizní a rozhlasové poplatky…
Zobrazit související aktuality
Články Studentskéfinance.cz

Zobrazit další články
Rejstříky - osoby

    Rejstriky.finance.cz
    Rejstříky - subjekty

      Rejstriky.finance.cz
      Rejstříky - adresy

        Rejstriky.finance.cz